一、定义

交易争议处理：买卖双方在交易履行过程中产生交易争议，因双方无法自行协商或协商不能达成一致，一方或双方申请提交世界悠牛网进行斡旋处理。

二、处理方式

买卖双方在交易履行过程中产生交易争议，双方应自行协商解决，若协商不成或不愿协商可通过诉讼或仲裁等方式解决。如双方无法协商或协商不能达成一致意见，一方或双方可申请提交世界悠牛网进行斡旋处理，世界悠牛网有权根据本规则决定是否受理相关争议投诉。对于决定受理的争议投诉世界悠牛网将根据本规则对相关事实进行认定，若认定用户存在违规行为将按规则进行处罚。鉴于世界悠牛网非专业争议解决机构，无权就争议做出有法律约束力的裁决。如世界悠牛网介入斡旋后，买卖双方仍无法就相关争议达成一致意见的，买卖双方应采用诉讼或仲裁等方式解决争议。

三、受理范围

(一）交易争议处理的受理范围：描述不符、未按约定发货、未按约定付款（买家）等违约行为的投诉。

(二）描述不符：卖家对商品材质、颜色、样式、品质等属性的描述与买家收到的商品不相符。

(三）未按约定发货: 买方付款成功后，卖方拒绝发货或未按交易双方约定的时间、地点、数量、包装、运输方式等进行发货；

(四）未按约定付款：卖方发货后，买方未按约定的付款方式、付款时间等支付货款。

(五）其他违约行为：卖方未按照约定向买方提供相关服务，妨害买家权益的行为。

四、受理条件

(一）投诉方须提供真实、有效的证明、联系方式；

(二）有具体明确的被投诉方且被投诉方为世界悠牛网中文站的用户；

(三）有明确具体的投诉请求、事实和理由；

(四）提供必要、准确、详实的事实依据和证明材料；

(五）其他世界悠牛网认为需要具备的条件。