光有钱玩不转，珠宝行业O2O差点啥？

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珠宝，这是一个古老的行业，很难追溯它的起源。从诞生之日起就暗含着梦想与个性，充满着抗拒与诱惑，从完美的工艺传承到高尚的精神追求，从极致的奢华到艺术的精髓，而这一切催生了行业的高速发展。自始至终，珠宝业吸引了无数的优秀人才，也汇集了海量的资本。然而，到今天，我们却从一些数据中发现了很多的疑虑。

（一）数据背后的疑虑

2013年，中国珠宝首饰行业市场规模达到了4720亿元，2014年为5017亿元。中研普华所做的中国珠宝行业咨询报告中，对中国人均消费珠宝的能力做了分析和预测。报告称，2018年，预计中国人均珠宝消费额将达到108美元，珠宝消费额的增速为国民收入增速的两倍以上。

似乎形势一片大好，但另外一组数据却带来了疑虑：既然大众的珠宝消费需求在增长、人均消费能力也在上涨，为何珠宝行业在保持了30多年的高速增长之后，2014年却突然没有了增速，并且出现了购买总值下降的趋势（国内消费总额降低1%），甚至，90%的珠宝企业销售额比2013年下降了10%。

这其中除了政策性原因，更主要的是珠宝行业已经受到了互联网的冲击，面临着洗牌：线下巨头开始不断拓展线上渠道，来弥补线上的短板；线上珠宝品牌商则逐渐落地线下，以加盟店、专卖店来扩大市场规模，占据有利地势。在此之前，珠宝O2O已经应运而生，如今应势而长，然而一切似乎并不顺利。珠宝O2O一度处于“有钱却玩不转”的局面，这其中最稀缺的是什么呢？

（二）线上与线下，极度不对称

1、线上：份额小、营销偏离

根据2015年中国网购新生代调查分析显示，奢侈品电商市场仅仅占了5%-10%，而珠宝作为奢侈品的一种，这个比例更低，所占的份额更小。换言之，虽然很多互联网珠宝品牌商已经经营多年，但是整体来看，珠宝电商仍旧势单力薄，线上仍处于“幼年”时代。

在线上营销方面，珠宝业也出现了“张冠李戴”。2015年，中国品牌发展公益基金组织在经济发展水平较高的深圳市，针对居民的线上线下购物行为做了一次万人调查。数据显示，在线上购买过珠宝的男性为4.3%，女性仅为2%。在购物意向方面，3%的男性表示今后将继续在线上购买珠宝，而女性人数竟然为0！

窥一斑而知全豹，让人大跌眼镜的是，在线上进行珠宝购买的用户，多数竟然是男性！而无数珠宝品牌商花费巨资投放的广告，很可能受众多数是女性，因为普遍认为珠宝的消费主体应该是女性居多。很明显，珠宝行业在线上营销出现了一定程度上的偏离，效果不好也就不足为怪了，然而，线下的形势也并非那么乐观。

2、线下：品牌质量整体下滑

2015年10月，中国品牌连锁发展大会公布的品牌质量调研报告显示：抽调的10个珠宝品牌中，品牌质量比均值指数从去年的0.1878降到了0.0469，处于较低水平，品牌整体状况一般；品牌稳定性指数从去年的5.03降到了2.09，品牌稳定性较弱，抵抗风险能力不强。

由于经营环境的变化，珠宝行业品牌出现了整体下滑趋势。也就是说，珠宝业多年苦心经营的线下实体，并没有成为品牌质量的“中流砥柱”。报告指出，美誉度不足、缺乏自传播能力、用户忠诚度下降，是珠宝业品牌质量下滑的主要因素。

3、珠宝消费之怪现状

除了以上问题之外，近年来，珠宝行业还出现了一大怪状：很多消费者都是在实体店看过商品后，再去网上购买；相反，有的消费者是先在网上选好之后，再去实体店购买。前者，我们称之为“展厅现象”，后者，我们称之为“反展厅现象”。根据毕马威调查显示，前者的比例为62%，后者的比例为48%。这种怪状背后的本质是：无论购买的诱因来自哪里，珠宝商们还没有合理地处理好线上与线下的相互引流，在用户消费行为上缺乏“连接性”。

那么，如何开辟一条线上线下结合的途径来改变珠宝业的被动局势呢？多个珠宝品牌商在互联网渠道方面进行了探索与尝试。

（三）珠宝业“互联网+”的尝试

2015年，“互联网+”席卷了各个行业，掀起了一波又一波的行业变革。在此之前，由于珠宝行业具有低频次、高客单价的特殊性，对互联网的冲击似乎不明显，整个行业表现出了“波澜不惊”的淡定。但很快，珠宝行业的固有模式就遭遇了阻碍：融资困难、库存滞销、产品同质化、品牌质量下滑。互联网转型，逐渐成了珠宝业突围的一种途径。

几乎所有的珠宝品牌商都开始探索自己的互联网之路。珠宝业互联网转型中，出现了“八仙过海各显神通”的局面：周大福等老牌珠宝品牌，很早就入驻了B2C各大电商平台，并且尝试与O2O结合进行创新升级；“找珠宝网”则立足于垂直和细分领域，主要在供应商、采购中心和数据方面发力来提高供应链的运作效率，本质上属于典型的B2B；而在B2C+O2O结合方面，潮宏基却追赶上了这一潮流，他们不仅自建了B2B平台，而且在O2O基础建设方面进行了实践。

然而，珠宝业在互联网O2O转型上，忽略了一个至关重要的因素：消费者寻求的不仅仅是线上线下的“卖点”，他们更需要的是一种“连接性”的消费体验，因为互联网已经改变了他们的消费习惯，甚至生活方式。

（四）珠宝零售O2O的连接性消费

珠宝行业通过多年的经验，占据着线下的实体优势；近年来，行业积极应对互联网转型，在线上也有了一定的起色。这个行业自成型以来，从不缺资金、渠道和用户，如今在互联网的大环境下，珠宝O2O最稀缺的是连接性的消费体验。这一概念最先是由毕马威在今年提出的，至今还没有人给出完整而准确的定义。我们可以粗浅地理解为它是“连接一切”的升级版或者垂直版。

目前，在国内，V6品牌开展了这一模式的创新与尝试，旨在打造一个具有完整的连接性消费体验的珠宝O2O平台。除了构建“网络营销+线下体验”这一珠宝O2O的基本模式，帮助平台做到订单、商品、营销、运营、门店、会员、员工、支付、资金基本的管理外，还规划了退换货与鉴赏周期的管理，给消费者提供更大的自由空间和更好的消费体验。这将是一个完整的连接性极强的“五合一”珠宝电商平台（APP+微信+手机商城+线下门店推广码+线下导购推广码），从全渠道各种主要入口来连接用户，通过各种营销手段比如优惠券、红包等来大量发展新用户，再通过各种会员活动比如团购、限时抢购、预售等方式留存用户；同时，平台也注重连接加盟商，V6品牌在全国有1000多家门店，门店可以通过专属APP接入平台，根据门店周边市场情况发布热销商品、专属活动、销售价格，同时也能通过总部平台获取客户、流量数据、总部资讯，实现总部与门店实时数据和营销的同步连接。这一平台并非像以往的O2O系统那样，单纯地做流量与营销，在加盟商的管理上，也花了很多的心思来设计，目的在于增强加盟商的存活率，更好地发挥渠道的影响力；不仅在设计上追求用户“连接性”消费体验，而且在业务流程上紧扣产业链的管理做了改进与优化。该项目负责人称，这将是一个最贴近消费者生活方式和消费习惯的新型珠宝O2O电商平台。

当前，平台正在紧张有序地研发测试，近日即将上线！一起体验一下新型的连接性消费，这种体验式的连接性消费电商平台，将为珠宝业转型探明一条道路，大家敬请期待吧！